Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourbeleid

Bij Roosje Rosalie® streven we naar jouw volledige tevredenheid met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product dat je bij ons hebt gekocht, bieden we een retourbeleid aan om je te ondersteunen.

Bedenktijd/ Herroepingsrecht

In de Europese Unie heb je meestal 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag dat je het product ontvangt. Tijdens deze periode kun je het product inspecteren en besluiten of je het wilt houden of retourneren.

Niet tevreden over je product? Neem contact op met klantenservice@roosjerosalie.com. of volg hieronder de Retourvoorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Gebruik hiervoor het Herroepingsformulier.
  • Het product dient in ongebruikte, schone en onbeschadigde staat te verkeren (bijvoorbeeld vrij van zand en haren) en moet vergezeld zijn van alle labels en verpakkingen.
  • Bij ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd op gebruik, beschadigingen of vervuiling; eventuele kosten kunnen in dat geval in rekening worden gebracht.
  • Houd er rekening mee dat bepaalde producten, zoals gepersonaliseerde en op maat gemaakte items, mogelijk niet retourneer baar zijn. Voor meer informatie hier kunt u de product beschrijving raadplegen.

Retourproces

Volg deze stappen om te retourneren:

  1. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is  en behandel het product dus met zorg en stuur het terug naar het volgende adres:  Postbus 4020, 7200BA Zutphen ( dit kan alleen via Post.nl)
  2. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling dit kan tot 14 dagen duren.

Let op:

  • De verzendkosten voor retournering zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
  • We adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat het product veilig bij ons terugkomt. Dit biedt je bovendien bewijs dat we de retourzending hebben ontvangen.

Ruilen

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten of halsbanden kunnen niet worden geretourneerd, dus we raden je aan om de hals van je hond zorgvuldig op te meten. Bij twijfel of als je advies nodig hebt, kun je altijd contact met ons opnemen; we helpen je graag verder. Voor riempjes maken we altijd een extra gaatje vóór en na de opgegeven maat, zodat er wat speling is. Instructies voor het opnemen van de maat vind je hier. Halsbanden of producten die op voorraad zijn en niet gepersonaliseerd, kunnen gewoon geruild of geretourneerd worden; lees de product beschrijving voor meer informatie of neem eerst hier even contact met ons op of via Whatsapp:06-40037666.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het enkelen dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Neem contact met ons op

Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid of als je hulp nodig hebt bij het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen. Je kunt ons bereiken via klantenservice@roosjerosalie.com  of via whatsapp +31640037666